2016年人力资源管理概论习题

作者:广东自考网 广东自考习题来源:广东自考招生中心 点击数: 更新时间:2016-08-10
2016年人力资源管理概论习题

目录  

第一章  人力资源管理基本概念与原理

第二章  企业战略与人力资源战略规划

第三章  组织发展与职位设计

第四章  员工选配与面试

第五章  职业生涯设计与管理

第六章  员工培训与发展

第七章  员工激励类型与模式

第八章  绩效考评与绩效管理

第九章  薪酬设计与薪酬管理

第十章  劳动关系与雇员流出

第十一章  人力资源管理效益与发展趋势

 

第一章人力资源管理基本概念与原理


一、单项选择题

1.人力资源管理的核心概念是(B  )    

A效率       B成本收益    C效果       D效能

2.人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到(B  )的最大化。     

A人力资源效益     B整体效益    C个体效益         D管理效益

3.在管理活动中,如果劳动成果大于劳动耗费,则具有(A  )

A正效益   B负效益   C零效益    D无效益

4.在管理活动中,如果劳动成果等于劳动耗费,则视为(C  )

A负效益  B正效益   C零效益  D无效益

5.在管理活动中,如果劳动成果小于劳动耗费,则产出(D  )

A无效益  B零效益   C正效益     D负效益

6.一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高(A )

A收益型效益       B效益型效益    C效率型效益       D效果型效益

7.人力资源是指在一定时间空间条件下,现实的和潜在的劳动力(C )的总和。     

A数量           B质量    C数量和质量     D人口

8.按照能位匹配原理,一个稳定的组织结构应该是(B )

A 椭圆形          B正三角形    C倒三角形        D正方形

9.(D  )指对竞争者各方应从同样的起点、用同样的规则,公正地进行考核、录用和奖惩的竞争方式。

A信息激励原理     B激励强化原理    C动态适应原理     D公平竞争原理

10.企业在经过比较分析后选择最优结合的方案,并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为(A  )

A优化原理     B能位匹配原理   C互补原理     D激励强化原理

11.若某地的某人在一个地方做了坏事,在众多因素影响下,可能导致对该地人群的歧视,甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中(C  )效应。

A首应效应     B投射效应C晕轮效应     D偏见效应

12.若某人喜欢旅游,就较易认为其他人同样喜欢旅游,自己喜欢运动便认为其他人也热爱这一活动,这种现象反映了(B  )效应。

A首应效应     B投射效应C晕轮效应     D偏见效应

13.(A  )是指对人的看法过多地依赖第一印象,往往形成先入为主的思维定势,而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。

A首应效应     B投射效应   C晕轮效应     D偏见效应

14.(D  )是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用,而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。

A首应效应     B投射效应  C晕轮效应     D近因效应

15.(C  )是指领导者从某种不当的观念和偏见出发,纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象。

A首应效应     B投射效应  C偏见效应     D近因效应

16.(A  )是指对已经有了相当资源或荣誉的人,给予他的资源或荣誉越来越多,产生累积效果,而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人,则不承认或贬低其价值,忽视他们的成绩和需求。   

A马太效应     B投射效应  C晕轮效应     D偏见效应

17.“你敬我一尺,我敬你一丈”,“受人滴水之恩,当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的(B  )心理。

A首应效应     B回报心理  C晕轮效应     D偏见效应

二、多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题

1.人力资源管理是一个有机系统,由(BCE )所构成。

A 劳动力的配置者  B劳动力的使用者  

C劳动力的调节者  D劳动力的拥有者    E劳动力的供给者

2.经济效益所体现出的比较关系,其表达式主要有(ABC  )

A效益型效益    B收益型效益    C效率型效益    D效果型效益    E提高型效益

3.人力资源的内涵包括了劳动者的(ABCDE   )等方面的内容。

A体质         B智力    C知识         D经验    E技能

4.人力资源具有的特点有(ABCDE   )

A自有性       B生物性    C时效性       D创造性    E能动性

5.人力资源管理是指组织为了实现既定的目标,运用现代管理措施和手段,对人力资源的(ABCE  )等方面进行管理的一系列活动的总和。

A取得         B开发    C保持         D评价    E运用

6.人力资本在其交易过程中,原先完整的人力资本产权可能会分解为(AB   )

A所有者产权      B经营产权    C收益产权        D劳动权    E剩余索取权

7.人力资本投资的范围和途径有(ABCDE  )     

A学校正规教育    B职业培训   

C医疗保健        D企业外组织举办的学习    E迁移

8.互补优化原理中的互补指的是(ABCDE   )

A知识互补        B能力互补    C年龄互补        D性格互补    E学缘互补

9.要想使竞争机制产生积极的效果,应具备的前提条件是竞争必须(ABC   )

A公平     B适度    C以组织为目标     D激烈    E有序

10.人力资源管理经历的主要阶段有(ACE   )

A人事管理阶段             B人事管理与人力资源管理混合阶段     

C人力资源管理阶段         D家庭、工作、生活一体化发展阶段    

E战略人力资源管理阶段

三、判断题

1.管理者所面临的主要难题是,有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。√ 

2.效率与效益是同向的,效率高的效益就高,反之亦然。×  

不一样的,效率高低与效益无关。

3.“反伯乐现象”是指由伯乐识别和培养的千里马,转而处处限制和妨碍千里马奔驰的一种现象,这种现象被称作嫉妒心理。×  

戴维心理

4.传统人事管理将事作为重心,把人降格为“执行指令的机器”;而人力资源管理则将人作为重心,把人作为一种资源。×  

第一资源

5.传统的人事管理将人视为组织的财产,既重视拥有又重视开发使用。×  

只重视拥有不重开发使用。

6.现代人力资源管理理论是以人力资源理论为根据,是人力资源管理理论的基础部分和重要内容。×  

人力资本理论

7.从人的才能形成的实质上看,人的才能实际上就是指人力资本。  √ 

8.人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量,是后天投资所形成的劳动者拥有知识、技能和健康等的总和,它反映了劳动力数量的差别。 ×  

质量

四、简答题

1.简述人力资源所具有的基本特征。P4 

2.人力资源管理与人事管理的区别有哪些?P6 

3.人力资本的特征有哪些?P7 

4.人力资源管理的基本内涵。 P5

五、论述题

1.论述人力资源管理经历的发展阶段及各阶段的基本特征。P6

2.结合实际,谈谈人力资源管理中常见的误区表现在哪里?P14   

 

第二章企业战略与人力资源人战略规划


一、单项选择

1.(A  )是指企业在提供相同的产品或服务时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。     

A低成本战略       B差异化战略    C快速发展战略     D专一化战略

2.(B  )是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略。     

A低成本战略       B差异化战略    C快速发展战略     D专一化战略

3.(D  )是指企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群),或是实施低成本,或是实施差异化,或是两者兼而有之的竞争战略。    

A低成本战略       B差异化战略    C快速发展战略     D专一化战略

4.(D  )是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术,然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。    

A人力资源供给预测   B人力资源数量预测  C人力资源预测       D人力资源需求预测 

5.人力资源战略规划之短期规划通常是指(D  )

A1个月至3个月      B3个月至6个月    C1年至3年          D 1年左右

6.人力资源战略规划之中期规划通常指(  A  )

A3年至5年          B6个月至1年    C3个月至6个月      D 1年至3

7.人力资源规划之长期规划一般指(C   )

A 1年至3年      B 1年至5年   C 5年以上        D 6个月至1

8.运用德菲尔法进行人力资源需求预测时,各专家应采用(  A  )方式独立自主作出自己的预测。

A匿名     B公开   C商讨     D隐蔽

9.人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业(C   )各类人力资源补充来源情况的预测。

A内部          B外部    C内部和外部    D其他地方

10.人力资源规划的目的是(B  )。

A人力资源需求预测  B人力资源供需平衡  C人力资源供给预测  D人力资源结构平衡 

11.人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率,还要考虑(D  )。

A最高的员工积极性B最高的生产效率C最小的机会成本D最小的组织混乱

 二多项选择题

1.人力资源管理的招聘前管理、招聘中管理和招聘后管理,是为了达到(AC  )目标。

A能力    B质量    C行为    D结构    E学历

2.根据企业生命周期理论,企业的发展过程可以分为(ABCD   )等阶段。

A初创期    B成长期    C成熟期    D衰退期    E稳定期

3.美国著名企业战略家波特,将企业战略分为(ACE   )大类。

A低成本战略    B快速发展战略    C差异化战略    D收缩战略    E专一化战略

4.人力资源规划是为了满足变化的组织对各种人力资源的需求,这种需求包括(ABD   ) A数量    B质量    C层次    D结构    E学历

5.人力资源战略规划按时间划分可分为(ABC  )

A长期规划  B中期规划 C短期规划  D临时规划   E定期规划

6.影响人力资源战略规划的外部环境主要有(ADE  )

A劳动力市场环境    B人口环境C科技环境    D政策环境E地域环境

7. 影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有(ABCDE   )。

A企业所在地的人力资源现状B企业所在地对人才的吸引程度C企业自身对人才的吸引程度 D预期经济增长E全国范围的职业市场状况

8.人力资源需求与人力资源供给的关系有(ABDE   )

A供求平衡    B供不应求    C供求一致   D结构性失衡    E供过于求

9.当预测企业人力资源供给大于需求时,通常采用下列措施保证人力资源供求平衡:(ABCDE   )

A提前退休    B减少工作时间    C关闭不盈利分厂    D裁员  E由两个或两个以上人员分担一个工作岗位

10.分析员工流失的主要方法有(ACD    ).

A员工流失率分析B员工录用率分析C员工服务年限分析D员工留存率分析E员工辞职率分析

11.当预测企业的人力资源需求大于供给时,为保证企业的人力资源供需平衡,企业通常采用(ABCDE    ).

A提高员工工作效率B外部招聘C延长工作时间D岗位培训E聘用临时工

12.企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包内容主要有(ACDE  )。

A员工招聘B企业架构C员工培训D福利和津贴E薪酬管理

三、判断题

1.人力资源管理战略本身以企业战略为依据,不影响企业战略的制定和执行。×    影响着

2.人力资源战略管理的实质,就是要在人力资源管理与组织战略规划之间建立起内在联系,明确人力资源管理在战略形成和战略实施的不同阶段上所扮演的角色、所承担的职责及所发挥的作用。

3.战略人力资源管理强调人力资源管理与经营战略之间的相互依存关系,承认组织的经营战略可以通过高质量的人力资源获取。×    竞争优势

4.管理层要对人力资源战略规划的制定和实施负责,并支持人力资源部门、一线经理的人力资源工作。×    决策层 

5.一线经理负责岗位分析、岗位评价等基础业务,并协助人力资源管理部门做好核心业务( 如大量的人力资源管理标准建设和事务性服务) 和协助决策层做好人力资源战略规划。×    人力资源管理部门与一线经理互换 

6.人力资源部门负责在人力资源管理的核心业务中处于关键环节,并协助一线经理做好岗位分析和岗位评价等基础工作,以及协助决策层做好人力资源战略规划。×    人力资源管理部门与一线经理互换

7.任何先进技术和方法都有一定的环境限制,如果离开了这些环境,说不定先进将变成后进。

8.好的人力资源队伍是与高的人才流动联系在一起的,企业员工的流动率过低,将对企业发展不利。×    适度的    流动率过低或者过高 

9.人力资源业务外包的核心思想是:企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他专业企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。√ 10.人力资源业务外包的内容包括人力资源管理的所有内容。×   公司的核心业务,有关公司文化建设、机构建设、核心决策等事项不能外包

11.企业的人力资源管理系统越独特,人力资源管理外包的交易成本就越小。×   越大 

四、简答题

1.企业处于初创阶段时,其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么? P48

2.企业处于成长阶段时,其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么? P48

3.企业处于成熟阶段时,其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么?P49

4.企业处于衰退阶段时,其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么? P49

5.简述企业发展战略与人力资源管理战略之间的关系。 P50

6.企业在制定战略性人力资源规划时,应注意的事项是什么?P56

7.制定人力资源战略规划的主要程序有哪些?P59

8.当预测企业的人力资源需求大于供给时,企业一般采用哪些措施以保证人力资源的供需平衡?

9.企业选择人力资源管理业务外包的优势是什么? P77

10.企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险? P78

11.企业进行人力资源管理业务外包决策是应考虑哪些因素?P79

五、论述题

1.试述人力资源战略规划的重要意义P54

2.试述基于战略的人力资源规划模型的主要内容。P56

3.企业该如何实施人力资源业务外包策略?  P82

六、案例分析

人力资源管理外包作为新生事物正逐步被人们所认知,大多数企业对人力资源外包是持肯定态度的。一些人认为人力资源外包会降低成本、提高服务质量。华润物流的胡经理说,他们人事部门本来只有一个人负责,人少事却很多。但“人力资源外包”后,只需给人才服务中心交费,这个费用要比给员工付工资低几倍,而且可以减少人事上的纠纷。金鹰软件的宋经理也认为“人力资源外包”的推出给企业带来了方便——降低了企业的人力成本,提高了企业的工作效率。  但是另一方面,也有一些企业对“人力资源外包”的某些优点提出了质疑,认为外包会置企业于代理方的一些机会主义行为中,以至于限制企业发展其独特的核心竞争力;而且由于代理方不熟悉企业的战略和文化,会产生低效。如广东星宝集团的人力总监赵珂女士指出:“企业架构、高层培训等若外包出去,势必要让外包机构的顾问对公司的每个岗位设置、 岗位描述,对每个人员的评估、及对职员的核心技能、相关技能是否达到需求进行全方位的了解,才可以设置相关的培训课程,那么,这个顾问若不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策,是不可能设置到位的培训课程的。”如果真能做到对公司以上情况了若指掌,此顾问就必须常驻企业,而且这个顾问也不能是想换就换,那么,这样的费用会比公司内部的HR工作者支付的更少吗?这些顾问会更可信,更可靠吗?企业为什么要把HR管理外包出去呢?完全是为了减轻HR工作者的压力吗?若真是这样,完全实现HR业务外包的时候,也是HR工作者失业的时候了。     

请问:人力资源管理业务外包具有的优势和存在的风险?

六、案例分析题

优势: 1、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上;

2、可以有效地降低和控制企业的运营成本,舒缓资金压力,实现高效运作;

3、降低企业的风险;

4、适用于各个不同发展阶段的企业;

5、能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度;

6、有助于企业留住优秀员工。

风险: 1、收费标准问题; 2、专业咨询公司的规范经营和专业化问题; 3、安全问题; 4、员工的利益如何保障问题; 5、可控性问题。  


第三章  组织发展与职位设计


一、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题

1.(A )是指由信息网络联系起来,在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作,并为实现某种特定目标而建立起来的实体。

A组织   B岗位  C职位分析     D组织框架  

2.(B  )是根据实际工作需要,并兼顾个人的需要,科学、系统化地进行职位的合理配置,以满足企业正常运营的需要。

A组织设计     B职位设计  C职位分析     D组织结构设计  

3.在组织发展中,组织方面的研究主要集中在(C  )的探讨。

A职位分析  B工作说明书 C组织结构  D组织环境  

4.(B )是员工可以不顾时间、距离以及组织边界,利用计算机网络一起工作,迅速便利的共享知识。

A无边界组织     B虚拟组织  C网络组织       D机械组织  

5.(D )是减少命令链,对控制的跨度不加限制,取消了各种职能部门,代之以授权的团队。

A机械组织       B虚拟组织  C网络组织       D无边界组织  

6.组织发展变革受到的主要阻力是(C  )。

A个人           B组织  C个人和组织     D环境  

7.组织发展的(D )是指减少组织的中间层次,压缩行政人员规模,增大管理幅度,促进信息的传递与沟通。

A小型化     B弹性化  C虚拟化     D扁平化  

8.组织发展的(B )是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中,共同完成某个项目。

A小型化     B弹性化  C虚拟化     D扁平化   

二、多项选择题

1.理解组织的内涵,主要有(ABCDE   )。

A组织是一个社会实体B组织具有确定的目标

C组织具有精心设计的结构D组织与外部环境紧密联系 E组织具有一定的协调作用

2.职位设计的基本原则有(BCDE)。

A工作扩大化原则B因事设岗原则C规范化原则D系统化原则E最少职位数原则

3.职位设计的主要内容有(BDE   )。

A 工作丰富化B 工作内容C 岗位轮换D 工作职责E 工作关系

4.工作内容的设计是工作设计的重点,一般包括(ABCDE   )。

A 工作的广度B 工作的深度C 工作的完整性D 工作的自主性E 工作的反馈性

5.工作职责设计主要包括(ABCDE   )。

A 工作责任B 工作权力C 工作方法D 相互沟通E 协作

6.工作关系的设计,主要表现为(CE    )。

A 协调关系B 控制关系C 协作关系D 组织关系E 监督关系

7.常见的职位设计形式有(ACDE   )。

A 职位轮换B 工作反馈C 工作扩大化D 工作丰富化E 工作再设计

8.职位设计的权变因素主要有(ABCE    )

A 组织因素B环境因素 C人员因素D社会期望E技术因素

9.工作特征模型的核心内容是(ABCDE    )。

A自主权B技能的多样性C工作的完整性D反馈性E任务的重要性

10.辅助性的工作职位设计方法有(AE    )。

A 缩短工作周B 工作特征模型法C 人际关系法D 科学管理法E 弹性工作制

11.组织结构设计的原则主要有(ABCDE   )。

A 目标一致原则B 精干高效原则C 分工与协作原则

D 集权与分权结合原则E 稳定性与适应性结合原则

12.组织发展包括的具体内容有(ACDE   )。

A 组织方面B 环境方面C 技术方面D 个人方面E 群体方面

13.实施有效的组织发展计划的基本内容是(ABCDE   )。

A 有计划的介入B 收集资料C 组织诊断D 资料反馈与讨论E 行动介入

14.当代组织发展的新趋势是(BCDE   )。

A 结构化B 扁平化C 小型化D 弹性化E 虚拟化

15.到目前为止,组织发展经历了(ABC  )阶段。

A 传统官僚机构阶段B 复杂性组织阶段C 适应性组织阶段

D 事业部组织阶段E 虚拟组织阶段  

三、判断题

1.职位设计应遵循最少职位数量原则,可以节约人力成本,减少信息传递层次和时间,但降低了组织的凝聚力。×   可以提升

2.通常把游离于企业价值链和主导业务流程之外的业务工作部门,如财务管理、人力资源管理、后勤保障管理、安全管理、办公实物管理等部门称为“辅助职能部门”。

3.企业的组织结构不是一成不变的,但不应该随时根据市场和客户的需要实施动态的组织变革。×   应该

4.企业在进行组织结构设计时,一定要追求最佳的设计模式。×   组织结构设计没有最好的,只有最合适的。  

四、简答题

1.简述组织的内涵。

2.简述缩短工作周和弹性工作制的优缺点。

3.职位设计应注意哪些问题?

4.组织发展具有哪些特征?

5.简述组织发展计划的有效步骤。

6.组织发展变革的压力有哪些?  

五、论述题

1.试述组织结构设计的一般程序。

2.试述组织发展处于不同阶段的基本特点。  


第四章员工选聘与面试一、单项选择题


1.员工招聘的途径主要有(  C  )    

A企业内部      B企业外部    C内部与外部    D两者都不是

2.招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时,一般的招聘地点选择为(A  )。

A全国或世界范围    B跨地区C招聘单位所在地    D高校

3.在招聘地点的选择上,中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是(D   )。

A全国              B校园招聘   C招聘单位所在地    D跨地区

4.企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是(B   )。

A广告             B校园招聘    C就业服务机构     D海外招聘

5.在招聘地点的选择上,一般工作人员和技术工人的招聘范围是(A  )。

A招聘单位所在地    B全国C高校              D跨地区

6.(B  )在招聘规划中是当然的核心单位,并且由最高管理层决定的招聘总政策需要由此部门来具体实行。

A生产部门        B人力资源部门C财务部门        D销售部门

7.(  D  )是公司向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式。

A管理档案    B员工推荐C职位竞标    D职位公告

8.(  C  )是一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术。

A管理档案    B员工推荐C职位竞标    D职位公告

9.(A   )对于组织的管理职位来说是非常重要的来源

A内部选拔  B校园招聘  C就业服务机构    D海外招聘

10.专业人员和技术人员的重要来源是(D  )。

A外部招聘    B内部招聘C员工推荐    D校园招聘

11.近几年在我国兴起的(A  ),作为主要为企业搜寻高中级人才的就业服务机构,在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。

A猎头公司    B校园招聘C海外招聘    D网络招聘

12.(  B  )分析是决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素。

A机会成本    B招聘成本C时间投入    D招聘效果

13.对于行政办公人员,被认为最有效的招聘渠道依次是(A   )。

A报纸招聘、内部晋升、申请人自荐、员工推荐、就业机构    

B内部晋升、报纸招聘、申请人自荐、员工推荐、就业机构

C申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构

D就业机构、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、申请人自荐

14.对于生产作业人员,被认为最有效的招聘渠道依次是(  C  )。  

A员工推荐、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、就业机构

B就业机构、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐

C报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐、就业机构

D申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构

15.对于专业技术人员,被认为最有效的招聘渠道依次是(D   )。

A申请人自荐、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、校园招聘

B员工推荐、内部晋升、报纸招聘、校园招聘、申请人自荐

C校园招聘、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、申请人自荐

D报纸招聘、内部晋升、校园招聘、员工推荐、申请人自荐

16.对于获取佣金的销售人员,被认为最有效的招聘渠道依次是(B   )。

A内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构、申请人自荐

B报纸招聘、员工推荐、内部晋升、就业机构、申请人自荐

C就业机构、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、申请人自荐

D申请人自荐、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构

17.对于经理人员,被认为最有效的招聘渠道依次是(C   )。

A猎头公司、报纸招聘、内部晋升、就业机构、员工推荐

B报纸招聘、就业机构、内部晋升、猎头公司、员工推荐

C内部晋升、报纸招聘、就业机构、猎头公司、员工推荐

D就业机构、员工推荐、内部晋升、报纸招聘、猎头公司

18.衡量测试的稳定性和客观程度,即测验一致性的指标是(  A  )

A信度  B效度  C置信区间    D概率

19.根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做(A  )。

A录用人员评估    B招聘评估C招聘质量评估    D招聘成本评估

20.因招聘不慎,导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用,叫做(B  )。

A安置成本    B重置成本C机会成本    D离职成本

二、多项选择题

1.有效的招聘包括(ABCDE   )。

A申请者和组织的匹配 B职位和组织的匹配 C时间和结果的匹配  

D方式和结果的匹配  E申请者和职位的匹配

2.在招聘中应坚持的原则有(BCDE   )。

A效率优先B竞争、全面C公平、公开D能级、择优E低成本、高效率

3.招聘工作的主要内容一般包括(ABCDE

A招聘决策  B人员招募  C人员甄选  D人员录用    E招聘评估

4.招聘规划的主要内容有(ABC    )。

A招聘人数的确定B招聘标准的确定C招聘经费预算D招聘地点的确定E招聘时间的确定 5.设置招聘标准时,最合理的办法是将资格要求分为如下几类(AB   )。

A必备条件B择优条件C任选条件D限制条件E参加条件

6.在组织企业招聘时,招聘者的选择非常关键,因此招聘者一般应具有的素质要求有(ABCD    )。

A良好的个人品质与修养B具备多方面的能力

C广阔的知识面D掌握一定的技术E具备较高的学历

7.在企业招聘过程中,组建招聘团队应遵循的原则有(ABCDE  )。

A知识互补B能力互补C气质互补D性别互补E年龄互补

8.企业内部招聘员工的主要途径有(ABCE )。

A内部提升   B内部调动    C工作轮换    D员工推荐   E 返聘

9.企业内部选拔员工的主要方法有(ACE)

A职位公告  B随机求职者 C管理与技能档案  D员工推荐 E 职位竟标

10.企业进行内部选拔时,其主要的优点有(ABCDE  )。

A保持组织内部的稳定性B降低员工的流失可能性C提高员工的忠诚度D减少识人用人的失误E节约招聘费用

11.企业进行内部选拔的主要缺点有(ABCDE    )。

A引起未提拔者的不满B引发员工之间的冲突

C造成高层领导的不团结D损害员工的积极性E造成近亲繁殖

12.企业外部招聘的主要渠道有(ABCDE   )。

A员工推荐B招聘广告C人才中介机构D校园招聘E网络招聘

13.校园招聘的主要特点是(ABCDE   )。

A高素质人才较集中,手续简便B毕业生的可塑性强

C毕业生常常有多手准备D缺乏实际的工作经历E需要大量的培训和较长的适应期

14.网络招聘的优点有(ABDE   )。

A扩大了招聘选择的范围B可以获得较高素质的求职者

C缩短企业招聘的时间D降低招聘成本E提高招聘信息的传递速度

15.招聘经济成本中的历史成本包括(ABCDE  )。

A招募成本B选拔成本C录用成本

D安置成本E适应性培训成本

16.招聘时间成本的核算与评估主要是对(ACD的评估。

A反应时间B选拔时间C定岗时间D到岗时间E培训时间  

三、判断题

1.在整个招聘工作中,就招聘者而言,最大的任务就是让最适合的人在最恰当的时间进入最合适的岗位,为组织做出最大的贡献。

2.在职位竞标中,企业一般都会鼓励所有合格的员工都去竞标同一职位。×  不鼓励

3.在招聘规划过程中进行招聘人数的确定时,一般需要招聘的数量要多于实际录用的人数。

4.如果一个企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速,它就应以外部招聘为主。×   既要开发利用内部资源,又要侧重利用外部人力资源

5.在招聘普通员工时利用公共就业服务机构效果会比较好,且在招聘高级或专门技术人员时效果更佳。×   在招聘高级或专门技术人员时效果则不佳 

6.进行效度测试的方法首先必须有效,缺乏效度证据的情况下使用测试是不合逻辑的。√  四、简答题

1.对招聘者素质应有哪些基本要求?

2.简述外部招聘的优缺点。

3.简述报纸、杂志和广播电视发布招聘广告的优缺点。

4.网络招聘具有哪些优点?

5.简述录用人员评估指标有哪些?  

五、论述题

1.试述内部招聘的渠道及其优缺点。

2.试述员工推荐与校园招聘的优缺点。  

六、案例分析题

东大阿派公司的招聘途径非常多,包括打媒体广告、参加人才交流会、和人才网站合作进行网上招聘、还有跟院校建立合作关系,在学校里重点培养学生、在企业内部鼓励员工推荐人才、用猎头公司招聘中高级人才等。     东大阿派每年通过院校招聘的人才数量比较大,由于软件开发的人才需求特征,东大阿派侧重在学校选拔人才。公司一般对进人都进行笔试和面试,而且非常严格。东大阿派认为将基础素质好的员工招进来,通过对他们进行企业化的培养,帮助他们进行职业生涯规划,他们对企业文化有很好的认同,在东大阿派就能够得到较好的职业发展。     公司给员工的待遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上的体现不大,跟岗位关系很大,在评价一个人进入一个管理岗位,就已经考虑了学位、能力、经验。 1996年东大阿派的股票上市,公司有许多员工通过股票回报,拥有百万财产,这样的人不是个别,而是一批,这也真正实现了当初东软创业时对人才的承诺:在国外享有的环境,我们同样有;在国外享有的高收入,我们同样也有。 东大阿派为了让知识和头脑成为企业资本的一部分,变过去员工与企业简单的劳动契约联结为员工拥有企业股份的资本联结,知识与智力劳动参与分配,企业与员工结成命运共同体,员工与企业形成互利共生的关系。     

1.对员工推荐、校园招聘等招聘渠道的优缺点进行比较;  

2.请对东大阿派的报酬体系作出自己的评价。

六案例分析题回答要点

1.员工推荐  优点:对候选人了解,会在心目中作一次筛选;被推荐者可以通过推荐者对企业有一比较现实了解;成本较低。缺点:容易形成小团体和非正式组织;若被推荐者未被录用,推荐人可能会对企业产生不满。 校园招聘  优点:高素质人员较多;录用手续相对简便;可塑性强。缺点:缺乏工作经验;需要培训;成本较高、招聘时间较长。

2.评价:员工报酬的多元化(包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会);报酬做到了物质和精神激励的结合、短期和长期激励的结合;报酬与岗位密切相关,但岗位的竞争则综合考虑了学位、能力和经验。  


第五章职业生涯设计与管理


一、单项选择题  

1.职业生涯,是指一个人(A  )职业经历的模式。

A终生        B中年期C退休期前    D第一份工作期

2.职业生涯设计可以从(  C  )方面来理解。

A个人       B企业C个人和企业    D两者都不是

3.对员工职业生涯设计负主要责任的是(D )。

A主管人员    B同事    C企业        D 员工本身

4.(  C  )是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。

A职业    B职业生涯C职业锚    D职业设计

5.职业生涯规划的核心是(B       )。

A职业生涯路线的选择B职业生涯目标的设定C职业生涯机会的评估D职业生涯评估与回馈

6.沙因的职业锥体模型中的向内发展指得是(  A  )。

A向核心集团靠拢          B提升C部门转换                D降职

7.沙因的职业锥体模型中的水平发展途径是指(  C  )。

A向核心集团靠拢   B提升C部门转换   D降职

8.(B   )是指确定和持续追踪高潜能员工的计划,以满足高潜能员工发展的需要。

A管理梯队      B管理继承人计划C员工接替模型    D双重职业发展通道

9.(  D  )是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任,尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的,但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着,可望而不可及。

A技能老化      B管理继承人计划C结构型停滞          D职业生涯高原

10.造成(C   )的原因是由组织的阶层或结构所造成的,表现为晋升的停止。

A满足型停滞            B生活型停滞C结构型停滞            D技能型停滞 11.(A   )可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。

A工作轮换            B工作丰富化C工作多样化          D工作扩大化

12.(  D  )能提高员工的工作热情和兴趣。

A工作轮换    B工作丰富化C工作多样化     D工作扩大化

13.一个人在试探性地选择自己的职业,试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的(  C )阶段。

A职业维持    B立业与发展C职业探索    D职业衰退

14.一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段,这属于萨珀职业发展理论的(A  )阶段。

A立业与发展    B职业探索C职业维持      D职业衰退

15.(C  )是给予员工继续留在技术岗位上发展或进入管理层的机会。

A工作扩展和工作轮换      B管理继承人计划C双重职业发展道路        D员工培训  二、多项选择题

1.现代意义上的职业,应具有的特性(ABC   )。

A社会性B连续性C经济性D适用性E效率性

2.职业生涯设计应由(ACD  )共同努力来完成。

A员工B 客户C组织D上级主管E供应商

3.从萨珀的职业发展理论看,可将职业生涯分为(BCDE   )阶段。

A成长阶段    B立业与发展阶段    C维持阶段    D衰退阶段    E探索阶段

4.施恩根据员工在不同职业领域的倾向性和自我观总结出职业锚类型是(ABCDE    )。

A技术智能型职业锚    B管理型职业锚    C创造型职业锚    

D自主独立型职业锚    E安全稳定型职业锚

5.一个人的(ABCDE   )将影响他所从事的职业。

A兴趣    B气质    C性格    D能力    E需求

6.能力的强弱直接影响到人们的工作效率,而能力一般可分为(AB  )。

A一般能力B特殊能力C专业能力D兴趣E潜在能力

7.从气质的类型上看,人们一般将气质分为(ABCD  )。

A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质E多动质

8.职业生涯机会中的环境因素评估,主要是评估(BCDE   )。

A人口环境B组织环境C政治环境D社会环境E经济环境

9.在选择正确的职业路径时,至少应考虑(ACDE   )等因素。

A性格与职业的匹配B经济与职业的匹配C兴趣与职业的匹配D特长与职业的匹配E内外环境与职业的匹配

10.员工自我的职业生涯管理包括(ACE   )。

A增强职业敏感性B保持职业热情C防止技能老化

D处理好人际关系E维持个人与家庭的平衡

11.职业生涯设计对个人而言的作用具有(ABDE  )。

A帮助个人确定职业发展目标B鞭策个人努力工作员工

C有助于个人抓住重点D引导员工发挥潜能E评估工作成绩

12.职业生涯设计对企业而言具有(ABC   )的作用。

A保证企业未来人才的需要B留住优秀人才C使企业人力资源得到有效开发

D完善企业人力资源管理系统E保证企业可持续发展

13.职业生涯管理的基本流程有(  ACD  )。

A员工自我评估B组织对员工的评估C职业信息的传递

D职业咨询与指导E员工职业发展设计

14.沙因的组织内部职业发展途径有(ACE )。

A垂直运动 B管理人继承 C部门轮换 D向核心层靠拢 E员工的培训

15.“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态,按照造成停滞状态的原因来划分,主要有(ABCD   )。

A结构型停滞    B技能型停滞    C满足型停滞    D家庭型停滞    E生活型停滞 16.工作重新设计的具体做法有( ABCD )等方式。

A工作轮换B工作内容扩大化C工作内容多样化D工作内容丰富化E工作内容简单化  

三判断题

1.职业生涯管理是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合,对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析,制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。×   职业生涯设计 

2.员工职业生涯规划虽涉及到员工本身、上级主管和组织,但职业生涯规划应由员工个体来完成。×   应由员工、上级主管和组织三者共同努力完成    

3.成功的职业生涯设计是个人、上级管理人员和组织协调努力的结果,其中人力资源管理部门是规划制定中的主要角色,上级管理者给予指导和鼓励,而组织则要提供资源和渠道。×   员工

4.一个完整的职业生涯管理仅仅体现员工个人发展的要求。×   要体现两方面的要求,一是员工个人职业发展的要求,二是组织发展的要求。

5.弹性工作时间计划,是要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下,员工可以自己先行选择每天开始工作的时间以及结束工作的时间,以代替统一固定的上下班时间的制度。

四简答题

1.职业生涯设计对个人发展具有哪些对个人发展具有哪些对个人发展具有哪些对个人发展具有哪些作用作用作用作用?

2.职业生涯设计对企业的作用。

3.简述个人职业生涯设计的基本步骤。

4.简述员工自我职业生涯管理的基本内容。

5.简述企业对员工职业生涯管理的基本流程职业生涯管理的基本流程职业生涯管理的基本流程职业生涯管理的基本流程。

6.简述易变性职业生涯与传统职业生涯的区别。  

五、论述题

1.试述萨珀职业生涯发展各阶段的特点。

2.试述处于职业生涯不同阶段的开发策略。  

六、案例分析

1.某著名公司的董事长何江,在中学毕业时便立志要成为一名优秀的企业家。抱着这样的梦想,何江开始设计自己的职业生涯,他为自己描绘出了职业生涯的蓝图,即大学毕业去读企业管理专业,然后运用这些知识进入企业界。蓝图是描绘好了,但在父亲和老师的分析之后,认为要成为一位真正的企业家,应进入理科班学习,因为在创业过程中,更需要的是技术基础,而且工科学习不仅是知识技能的培育,还能帮助建立一套严谨求实的思维体系,训练逻辑推理能力,养成一种严谨踏实的工作态度。在学习工科的同时,还可以选择学习企业管理知识,这样能使知识结构达到最优化。 在大学期间,何江在学习工科知识的同时,大量涉及了企业管理、经济方面的知识,并参加了大量的实践,使自己各方面的素质都得到培养。在毕业之后,他已经具备了发展成为企业家的知识和素质。 但何江毕业时,并非立即进入企业工作,而是进入一家研究院工作,于是何江开始了科学创造的追求。在这一时期,何江的努力有了成果,并申请了专利,但作为职务发明,何江使不能带走该发明的。此时,何江提出了辞职,与另一合伙人创办了一家公司,并将其发明创造向应用性发展,为自己公司的发展提供了拳头产品。这时,何江又发现自己的管理水平和知识与现实已有点不大适合,于是,边工作边考取在职的MBA学位,为其职业生涯打下坚实基础。何江使自己的职业生涯与公司同步发展,成为以为出色的企业家。

请问:何江作出每一步决定的依据是什么? 如何进行个人职业生涯设计?

2.吴鹏是一家跨国公司中国公司市场部经理,年近不惑,虽然做着一个部门的“掌门人”,但他并不感到多么风光,总有隐痛在心头。他知道:在这种国际化的大企业,如果到了45岁还不能做到高层,就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他:以他的能力何不自己出来做?他不是没有动心过,但是他的担忧是:办一个自己的公司,对外的身份变了,游戏规则也变了。现在他折腾得红红火火,是因为背着企业的牌子,一旦自己来开公司,客户能认可他的实力吗?跨国公司开拓市场的贯用方法是,大笔大笔的票子开路,强大的广告宣传先行,大造声势,这个路子个体小公司无法模仿。因此,他的感觉是,现在在外企的经验不是财富,他的创业没有资源可以利用。所以,明知道自己已经碰到了事业的天花板,但他还不得不犹豫观望一段时间。

请问:什么是“天花板”效应?试分析形成此现象的原因有哪些?

六、案例分析

1.充分考虑了自己的兴趣、素质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一决定。 个人职业生涯设计步骤:确定人生目标;自我评估;职业生涯机会的评估;职业的选择;职业生涯路线的选择;设定职业生涯目标;制定行动计划与措施;评估与回馈。

2.“天花板”效应也被叫做职业生涯高原,是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任,尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的,但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着,可望而不可及。 员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括:(1)缺少培训;(2)低成就需求;(3)不公平的工资制度或工资提升不满意;(4)岗位职责不清;(5)由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。  


第六章员工培训与发展


一、单项选择题

1.员工培训既是企业的一种教育活动,又是企业的一种(C  )。

A管理行为B成本支出行为C投资行为D开发行为

2.侠义上的员工培训是指员工的工作训练,是使员工(B  )的过程。

A知其能    B知其行C知其会    D知其创

3.员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体(B  )。

A竞争战略      B发展战略    C低成本战略    D产品差异战略

4.外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同,所有进行员工培训时要重视(D   )的培训。 A技能        B工作态度    C合作精神    D跨文化

5.由于长期以来形成了固有的思维模式和行为方式,对培训工作的重要性认识不足,所以国有企业和民营企业应注重培训(A   )的建立和完善。

A激励机制        B需求机制    C投资机制        D考核机制

6.中小企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上,重点做好管理人员和(C   )培训,以满足中小企业发展的需要。

 A技术人员        B营销人员    C业务骨干        D研发人员

7.当企业完成规模扩张,成为行业内主要竞争者之后,此时的培训重点应放在建设(A   )上,将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去。

A企业文化        B规章制度    C市场份额        D合作团队

8.在员工职业生涯的成熟阶段,企业应注重员工的(  B   )培训。

A健康知识 B充电式 C规章制度 D团队合作

9.企业培训最终的目的是为了实现企业的(  D   )。

A生产效率    B竞争实力   C市场份额     D经营目标

10.(C   )就是在企业培训需求调查的基础上,采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析,以确定是否需要培训,以及培训的内容。

A培训方法分析    B培训内容分析C培训需求分析    D培训结果分析

11.(  A  )评估对企业的培训工作至关重要,它是真正有效地实施培训的前提条件。

A培训需求    B培训内容C培训方法    D培训结果

12.培训需求的层次分析中,(  C  )可以帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。

A工作分析    B人员分析C组织分析    D管理分析

13.培训需求的层次分析中,(A   )是分析各个职位的工作任务,各项工作任务要达到的标准,以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。

A工作分析    B人员分析C组织分析    D管理分析

14.培训需求的层次分析中,(B   )是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。

A工作分析    B人员分析C组织分析    D管理分析

15.(  D  )的目的是保证培训工作合理开展、规范培训工作、提高培训效率的有效手段, A培训需求    B培训内容C培训方法    D培训计划

16.一般来说,培训师的来源渠道主要有(  C  )。无非是两种:一是;二是

A外部聘请              B内部开发C外部聘请和内部开发    D两者都不是

17.从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强(A   )。

A固定课程培训         B动态课程培训C观念课程培训         D员工入职课程培训 18.(  B  )是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略做出的培训分析。

A固定课程培训         B动态课程培训C观念课程培训         D员工入职课程培训 19.培训评估就是对培训进行评价,是指依据培训目标,对培训对象和培训本身做一个(D  )。

A效率判断    B成本判断    C质量判断    D价值判断

20.(  C  )是培训界应用最多的培训方法之一。

A角色扮演法    B头脑风暴法    C案例研究法    D游戏法

21.(A  )是一种信息双向性交流的培训方式,其将知识传授和能力提高两者融合到一起,是一种非常有特色的培训方法。

A案例研究法    B角色扮演法C头脑风暴法    D个别指导法

22.(C  )是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维,它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力,提供解决问题的更多更佳的方案。

A角色扮演法    B案例研究法C头脑风暴法    D个别指导法   

二、多项选择题

1.广义上的员工培训包括训练和教育两个方面,即要使员工(AB ).

A知其行B知其能C知其创D知其会E知其适

2.按培训与工作的关系来区分培训方式有(ABC   )。

A在职培训B岗前培训C脱产培训D转岗培训E能力培训

3.按培训的目的划分培训方式有(ABCD   )。

A过渡性教育培训B知识更新培训C提高业务能力培训D专业人才培训E人员晋升培训 4.按培训对象在公司中的地位划分培训方式有(ABCE  )。

A公司经理培训B基层管理人员培训C专业技术人员培训D 临时培训E一般员工培训

5.员工培训增强了企业自身竞争优势,其具体表现在(ABD   )。

A是企业发展的支柱B是员工对企业的要求C是企业战略发展的重要手段D为企业树立良好的形象E是企业的一项成本支出

6.员工培训体系构建的主要要求有(BDE   )。

A做好培训需求B结合企业文化C培训方法的多样化D紧扣企业目标E强化其他人力资源管理活动的支持

7.培训需求分析的具体层次有(ABC  )。

A组织分析B工作分析C人员分析D管理分析E人才的培养分析

8.常用的培训需求分析方法有(ACDE   )。

A访谈法B工作分析法C观察法D小组工作法E问卷调查法

9.由于企业的培训资源是有限的,因此如何合理的分配培训资源是(BD   )面临的重要问题。

A培训者B人力资源部C高层管理人员D直线经理E培训讲师

10.一般来说,企业的重点培训对象包括(ACDE   )。

A新招聘员工B业绩优秀的人C可以改进目前工作的人D组织要求他们掌握其他技能的人E有潜力的人

11.影响员工培训效果的因素有(CDE   )。

A员工的工龄B员工的业绩C员工的态度D学习能力E技能差距

12.一般来说,现代培训的内容主要有(ABCDE   )。

A知识培训  B技能培训  C思维培训  D观念培训  E心理培训

13.根据培训的内容和培训需求分析的结果,可以将培训课程分为(BCE   )。

A技能培训课程    B员工入职培训课程    C固定课程    D观念培训课程    E动态课程

14.在(  ACDE  )情况下,企业一般需要进行培训。

A新员工加盟   B员工离职  C员工即将晋升或岗位轮换  D环境的改变,要求培训老员工  E满足补救的需要

15.培训工作组织者在组织培训过程中要做的主要工作有(BCDE   )。

A进行培训评估    B加强学员兴奋点    C把握主题方向    D把握课程松紧度    E协调培训形式

16.直接传授的培训方式主要有(ACD  )。

A课堂教学法B角色扮演法C工作指导法D影视法E案例研究法

17.参与式培训方法主要有(BCDE )。

A影视法   B案例研究法    C头脑风暴法    D角色扮演法    E游戏法

18.培训效果评估的层次分析包括(ACDE)。

A反应层面  B观念层面  C学习层面  D行为层面    E效果层面

19.培训成果转化的影响因素主要有(BCD   )。

A企业发展阶段   B受训者特点    C培训项目设计    D工作环境    E培训需求分析  三、判断题

1.员工开发强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作,而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。×  员工开发与员工培训对调

2.员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。√ 

3.企业员工培训是企业的一种投资行为,这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来。×  还应包括培训的机会成本 

4.企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”,而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”,两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”,就形成了培训评估。×  培训需求 

5.人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系,是领导与被领导的关系,而不是业务指导与被指导的关系。×  是业务指导与被指导的关系,而不是领导与被领导的关系 6.一般来说,培训评估是培训的最后一个阶段。×  在有些培训中,评估要贯穿于培训活动的始终  

四、、简答题、

1.为什么要进行员工培训与开发?

2.企业开展员工培训应坚持哪些原则?

3.简述企业的性质与员工培训的关系。

4.简述企业规模与员工培训的关系。

5.简述企业不同发展阶段与员工培训的关系。

6.简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系。

7.企业培训活动的驱动力来自于哪里?

8.简述企业制定培训计划的主要内容。

9.试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点。

10.试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点。

11.为什么要对培训活动进行评估?

12.简述培训效果层次分析的主要内容。  

五、论述题

1.试述员工培训系统建立的主要步骤。

2.论述培训需求的论述培训需求的论述培训需求的论述培训需求的层次分析层次分析层次分析层次分析的具体的具体的具体的具体内容内容内容内容。

3.试述培训成果转化的影响因素。  

六、案例分析题

1.某公司聘请了一位企业管理顾问,在一次谈话中,常务副总裁问起在管理者发展方面的问题。他对顾问讲:“我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有丰富经验,你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西?” 顾问回答说:“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则,但我坚信管理者发展计划的作用。首先,企业最高层管理人员必须详细地了解管理者发展计划要求完成的内容,必须确信这种计划是必由之路,必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。其次,计划必须由业务经理来实施,而不是由顾问或人事部门来实施。第三,对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后,我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣,不再与计划保持联系时,计划的质量和效果就会降低。” 常务副总裁说:“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?我们有这么多的事要做,而且,正因为如此,我们才在人力资源部门设了一个培训科?

请回答: 1)你同意顾问的意见吗?如果同意,作为人力资源部经理,你认为首先要做哪项工作?  2)管理人员的培训开发方法有哪些?  

2.麦当劳为了追求高品质麦当劳为了追求高品质麦当劳为了追求高品质麦、一致性一致性一致性,对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。1957年,麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片,打算在各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛,才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论,而这些在各个而这些在各个而这些在各个。当时,没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心,但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识,决心实践,努力达到这一目的。最初,麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室,配备了必要的教学器材,并且聘请全天专职的教师任。这样,19612月麦当劳成立了著名的汉堡大学月。 联想集团的新员工在上岗之前,都要指定一对一的指导人。公司有一系列的规范来选择指导人,包括要求和资格认定及指导工作评价,在新员工报到前一周,各部门就要将名单报人力资源部,进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下,该部门要暂缓进人计划,待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等,其作用一是代行人力资源部的考察职责,二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下,新员工通过指导人的帮助,能够尽快进入角色。     

请问:这两种培训方式具有哪些特点?

3LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”,而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现,如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程(Internet Based Learning的缩写),即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里,每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

请问:这种培训方式具有哪些特点?

六、案例分析题要点:    

11)顾问的意见是正确的。作为人力资源部经理首先要做的是人力资源的规划。

2)管理人员的培训开发方法有:脱产培训、专题讲座、角色扮演、案例研究、头脑风暴法等。

2.麦当劳采用的这种方法是课堂讲授法。这种培训方法的优点在于传授内容量大,有利于大面积培养人才;传授的知识比较系统、全面;对培训环境要求不高;学员可利用教室环境相互沟通;学员能够向教师请教疑难问题;而且这种培训中员工平均培训费用较低。缺点是课堂教学中常常因为传授内容过多,学员难以吸收、消化;课堂教学这种方式容易导致理论与实践相脱节,而且单向传授不利于教学双方互动,同时也不能满足学员的个性需求;一般情况下,这种传授方式较为枯燥单一,不适合成人学习方式。 联想集团的培训方式是工作指导法。优点:可以避免盲目摸索,从指导人处直接获取丰富的经验,而且能够尽快融入团队;特别是对于刚从高校毕业的学生来说,这种培训方法可以消除他们进入工作的紧张感;工作指导法还有利于企业传统优良工作作风的传递。缺点:指导者可能会有意保留自己的经验、技术,从而使指导浮于形式;指导者本身水平的高低对新员工的学习效果有极大影响;指导者不良的工作习惯也会感染新员工;若采用个别指导法进行培训,不利于新员工的工作创新。

3.网上培训有很大的优越性。培训过程中,无须将学员从各地召集到一起,大大节省了培训费用;在网上培训方式下,网络上的内容易修改,且修改培训内容时,勿须重新准备教材或其它教学工具,费用低,因此,可及时、低成本的更新培训内容是网上培训的又一大优势;网上培训还可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,从而提高学员的学习效率;网上培训的进程安排也比较灵活,学员可以充分利用空闲时间进行,而不用中断工作。 缺点:首先是网上培训要求企业建立良好的网络培训系统,这需要大量的培训资金,中小企业由于受资金限制,往往无法花费资金购买相关培训设备和技术;另外,某些培训内容并不适用于网上培训方式,如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。  


第七章员工激励类型与模式 一、单项选择题


1.需要层次理论的创立者是(A   )

A.马斯洛      B.赫兹柏格C.奥德弗      D.弗鲁姆

2.双因素理论的创立者是(B  )

A.马斯洛      B.赫兹柏格C.奥德弗      D.弗鲁姆

3ERG理论的创立者是(C  )

A.马斯洛      B.赫兹柏格C.奥德弗      D.弗鲁姆

4.期望理论的创立者是(D   )

A.马斯洛      B.赫兹柏格C.奥德弗      D.弗鲁姆

5.激励需求理论的创立者是(  C  )

A.奥德弗       B.弗鲁姆C.麦克利兰     D.亚当斯  

6.公平理论的创立者是(D  )

A.奥德弗        B.弗鲁姆C.麦克利兰      D.亚当斯  

7.需求层次理论中属于最高层次的需求是(.D   )

A.安全需要      B.社会需要C.尊重需要  D.自我实现需要  

8.在双因素理论中,下列属于激励因素的是(  C  )

A.工作环境      B.工资C.责任       D.人际关系

9.企业文化功能中最重要的是(B  )

A.可以加强企业对职工的激励B.可以增强企业内部职工的凝聚力C.有利于降低企业的成本D.有利于改善企业的工作环境  

10.影响人的个性形成与发展的独特因素是(D    )

A.遗传        B.群体成员资格C.角色        D.境遇

11.主要针对企业科技人员设计的动态激励方式是(D   )

A.工作内容丰富化 B.工作轮换C.职务雕塑 D.双阶梯型的晋升渠道

12.下列属于企业初创阶段激励模式的是(A  )

A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股   D.技术创新激励

13.下列属于企业成熟阶段激励模式的是(  C  )

A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励  

14.下列属于企业衰退阶段激励模式的是(  D  )

A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励  

15.青年员工的激励需要中最主要的是(C    )

A.物质激励         B.精神激励C.工资   D.各种福利、保险

16.下列属于指挥型员工的激励技巧的是(A   )

A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会,充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法

17.下列属于关系型员工的激励技巧的是(B  )

A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会,充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法

18.下列属于智力型员工的激励技巧的是(  C  )

A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会,充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法  

19.下列属于工兵型员工的激励技巧的是(  D  )

A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会,充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法  

20.作为一种有效的激励措施,晋升对下列哪种人员最具吸引力(D    )

A专业技术人员B销售人员C一线生产人员D管理人员

 二、多项选择题

1.下列属于激励特性的有(ABCDE  )

A.系统性       B.易逝性       C.社会性D.信用性       E.有限性

2.需要层次理论所包含的需要有(ABCDE   )

A.生理需要B.安全需要  C.社会需要D.尊重需要  E.自我实现需要

3.双因素理论中的双因素是指(AB    )

A.保健因素B.正激励因素C.激励因素D.负激励因素   E.强激励因素

4ERG理论所包含的核心需要包括(  ACD  )

A.生存需要B.安全需要  C.关系需要D.成长需要   E.自我实现需要

5.期望理论认为决定工作动机的因素主要包括(ABC   )

A.人关于工作结果的预期B.人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期C.每种后果对于人的价值D.个人信仰E.公平待遇

6.下列属于物质激励的有(ABCD  )

A.奖金      B.津贴      C.福利D.罚款      E.发展机会

7.影响员工激励效果的个体因素包括(ABCDE )

A.年龄与工龄B.个人价值观C.受教育程度D.性格特征E.收入水平

8.影响员工激励效果的宏观因素包括(  ABC   )

A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法

9.影响员工激励效果的企业微观因素包括(  DE  )

A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法

10.员工激励的手段主要包括(  ABD   )

A.奖惩激励B.特殊激励C.静态激励D.动态激励E.一般激励

11.下列有关员工奖励原则叙述正确的是(ABCDE    )

A.该做的事不奖B.奖励要大张旗鼓地进行C.要掌握奖励的时机D.奖励要有层次性E.奖励要结合性

12.合理运用惩罚的原则包括(ABCD  )

A.惩微原则B.沟通原则C.及时原则D.协调原则E.系统原则

13.下列属于特殊激励的有(ABCDE   )

A.晋升激励B.工作环境激励C.授权激励D.培训激励E.文化激励  

14.关于授权激励的作用叙述正确的是(ABCD    )

A.有效的授权以多种方式为长期竞争优势提供基础B.有效的授权激励有助于员工的成长 C.有效的授权有助于共同愿景的形成D.有效的授权有助于学习型组织的形成E.有效的授权有助于管理层工作的减轻

15.有关培训激励的性质阐述正确的有(ABCD   )

A.目标激励B.内在激励C.关心激励D.奖励激励E.精神激励

16.员工事业发展的方向通常包括(ABC)

A.纵向发展B.横向发展C.核心方向发展D.外围方向发展E.工作内容丰富化

17.企业文化的功能主要表现为(ABC    )

A.加强企业对职工激励的功能B.可以增强企业内部职工的凝聚力C.有利于降低企业的成本 D.有利于改善企业的工作环境E.有利于改善企业的核心价值观

18.企业的员工类型一般可分为(  ABCD   )

A指挥型     B关系型      C智力型D工兵型     E.工作型

19.专业技术人员的激励模式组合主要包括(AB    )

A.营造良好的用人环境和工作环境B.建立培训、提升及报酬体系的综合激励方式 C.制定工作目标D.任务的完成与经济利益挂钩E.工作内容丰富化

20.一般来说,实施奖惩激励的最佳结合点是(BCDE   )。

A以奖为辅,以罚为主    B以奖为主,以罚为辅    C奖惩适度  D奖惩应指向具体行为    E奖惩相结合

21.动态激励的具体方式有(BDE   )。

A员工个性发展B工作内容丰富化C员工事业发展D职务雕塑E双阶梯型的晋升渠道

三、判断题

1.精神激励是激励的主要内容和表现形式。×  物质需要是人类的第一需要,是人们从事一切社会活动的基本动因。所以物质激励是激励的主要内容和表现形式。 

2.由于激励取决于内因,是员工的主观感受,所以激励就要分别情况,因人而异,灵活对待;需要分清主次、轻重缓急进行。

3.同一激励手段的重复使用不会降低其效用。×    会 

4.激励目标的设置必须体现组织目标的要求。×    必须体现组织目标的要求和满足员工个人的需要

5.对积极行为的奖励不包含在缺少激励的情况下对错误行为的惩罚的意思。×    包含 6.奖励的时机直接影响激励效果,好的奖励应是及时的,太晚的奖励会使员工受到伤害,并对老板失去信心与忠诚。

四简答题

1.简述员工激励的相关原则。

2.简述影响员工激励效果的因素。

3.简述惩罚的不良后果。

4.简述如何寻求奖惩的最佳结合点。

5.简述提高企业文化有效性的基本措施。P289

6.简述工作内容丰富化的具体方法。

7.简述合理设计双阶梯制度的原则。

8.简述做好团队激励的主要内容。  

五论述题

1.试阐述企业内部晋升的重要意义及存在的潜在风险。

2.试论述企业发展阶段与员工激励模式的选择。

3.试阐述与比较不同所有制企业的员工激励模式。

4.试述中小企业员工激励的难点与措施。

六、案例分析题

某民营企业主为了规范员工的管理和激发员工的工作积极性,对员工的日常工作采取了一系列监督与管理措施,诸如给员工办公室安装了闭路电视监控、制定了外出请假制度、并给予抽查不到而又未请假者一次性罚款50元且自己亲自抽查、早上带领行政办公人员下车间等等监督与激励员工的措施。最终并没有起到应有的效果,办公人员虽在闭路电视监督之下,但仍是出工不出力。员工上班时间溜出去的仍较普遍,因为总经理很少有时间到办公室巡查。早上行政办公人员下车间,并不觉得很自豪,倒认为是例行公事。

请问:员工激励的根本出发点在哪?员工激励的手段有哪些?

六、案例分析题

回答要点:

员工激励的根本出发点是了解员工的需求,针对其需求制定相应的激励措施。

员工激励的手段有:奖励、惩罚、工作环境激励、晋升激励、培训激励、授权激励、文化激励、动态激励等。

  

第八章绩效考评与绩效管理


一、单项选择题   

1.目标管理过程中最重要的阶段是(  A   )

A.有效目标的设置   B.目标的执行 C.过程检查     D.自我调节  

2.有关绩效沟通的描述错误的是(B   )

A.沟通方式包括正式沟通与非正式沟通B.沟通适用于绩效管理的开始阶段C.沟通在绩效管理中起着决定性的作用 D.管理者可根据员工的要求进行专门的沟通

3.绩效考核的内容确定原则错误的是(  D   )

A.与企业文化和管理理念相一致B.要有侧重点C.不考核与绩效无关的内容D.必须适当考虑与绩效无关的内容

4.在绩效考评主体选择方面,上级考评的优点或缺点是(  A   )

A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁,更加客观全面C.易高估自己D.利于管理的民主化

5.在绩效考评主体选择方面,同事考评的优点或缺点是(  B   )

A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁,更加客观全面C.易高估自己D.利于管理的民主化

6.在绩效考评主体选择方面,相关客户考评的优点或缺点是(  D  )

A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁,更加客观全面C.易高估自己D.考评资料不易取得  7.通常情况下,下列最有可能被排除在考评主体选取范围之外的是(  D  )

A.上级       B.下级     C.同事       D.自己       

8.下列属于行为考评法的是(  A  )

A.对偶比较法      B.全视角考评法C.层次分析法      D.平衡记分卡法

9.下列属于结果考评法的是(  C )

A.对偶比较法         B.全视角考评法C.层次分析法         D.平衡记分卡法

10.下列属于变异考评法的是(D    )

A.对偶比较法   B.全视角考评法C.层次分析法    D.平衡记分卡法

11.最简单的行为考评法是(  C   )

A.交错排序法     B.强制正态分布法C.记录考核法     D.关键事件法

12.兼有量表评分法与关键事件法两者之长的考评方法是(  B  )

A.交错排序法B.行为锚等级评价法C.全视角考核法D.平衡记分卡法

13.有关行为锚等级评价法的优缺点的描述正确的是(A   )

A.工作的计量更为准确    B.综合性强C.容易发生短期行为 D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内

14.有关平衡记分卡法的优缺点的描述正确的是(  D   )

A.工作的计量更为准确B.综合性强C.容易发生短期行为D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内

15.有关全视角考评法的优缺点的描述正确的是(C    )

A.工作的计量更为准确B.综合性强

C.容易发生短期行为D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内

16.趋中误差的主要校正途径是(B   )

A.加强对主管的培训   B.等级考核法C.日常记录     D.员工自评

17.晕轮效应误差的主要校正途径是(  A   )

A.加强对主管的培训  B.等级考核法C.日常记录       D.员工自评

18.完美主义误差的主要校正途径是(D   )

A.加强对主管的培训       B.等级考核法C.日常记录    D.员工自评

19.在不同类型员工的考评模式中,针对一般营销人员的考评内容是(A   )

A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果,轻行为

20.在不同类型员工的考评模式中,针对中层管理人员的考评内容是(  B   )

A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果,轻行为

21.在不同类型员工的考评模式中,针对高层管理人员的考评内容是(  C  )

A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果,轻行为  

22.有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是(D    )

A.拥有比较完善的员工绩效考评体系B.一线经理应该承担绩效考评的职能

C.可以吸收每一位员工亲自参与考评D.以主观考评为主

23.绩效管理的起点是(A   )

A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考评 D.绩效反馈  

二、多项选择题

1.绩效计划的特点包括(ABCD    )

A.具有明确的目标B.具有首要地位C.具有普遍性D.具有效益性E.具有指导性

2.目标管理的特点主要包括(ABCD     )

A.系统性      B.激励性     C.能动性D.重视成果    E.建设性

3.目标绩效评估的评估项目包括(ABC   )

A.目标实绩B.达成过程C.执行者评估D.工作条件评估   E.方法评估

4.目标管理的实施过程包括(ABCD    )

A.确定目标    B.执行目标    C.评估目标D.反馈目标    E.修正目标

5.一般而言,绩效沟通应符合的原则包括(ABCDE)

A.真诚原则B.及时原则C.针对性原则D.定期原则 E.建设性原则

6.绩效沟通的内容主要包括(ABCD   )

A.工作目标与任务  B.工作评估C.工作要求D.工作期望 E.工作反馈

7.绩效考评的设计应遵循哪些原则(ABCDE   )

A.制度化原则B.责任与权利相结合原则C.客观公正的原则D.公开原则E.沟通原则

8.在选择考评主体的活动中,应当遵循的原则包括(ABC   )

A.最近相关原则B.有机结合原则C.经济可行原则D.公开原则E.系统原则

9.合格的考评主体应当满足的理想条件主要有(ABCD   )

A.熟悉考评客体的工作表现B.了解考评客体的职务性质、工作内容等C.与考评客体的工作高度相关、接触频繁D.能将观察结果转化为有用的评价信息E.具体从事过考评客体的工作 10.绩效考评的科学方法主要有(  ABCD  )

A.行为考评法B.针对不同考评者的考评方法C.结果考评法D.变异方法E.自我管理法

11.行为考评法主要包括(AB   )

A.对偶比较法B.评级量表法C.层次分析法D.平衡记分卡法E.结果考评法

12.针对不同考评者的考评法有(  BC )

A.对偶比较法B.全视角考评法C.民意测验法D.平衡记分卡法E.层次分析法

13.结果考评法主要有(CD    )

A.对偶比较法B.全视角考评法C.层次分析法D.目标管理法E.评级量表法

14.绩效考评的变异方法主要有(CD   )

A.交错排序法B.强制正态分布法C.双向评估D.增强效力法E.评级量表法

15.绩效考评的常见误差有(  ABCDE   )

A.晕轮效应误差B.趋中误差C.自我比较误差D.盲点误差E.个人偏见误差

16.一般而言,有效的绩效考评系统的标准必须包括(ABCDE   )

A.战略一致性B.效度高C.信度强D.广泛的可接受性E.明确的指导性  

17.技术研发人员的绩效考评内容主要包括(ABCD    )

A.业绩目标不要太多,最多68B.重结果,轻行为C.重外评,轻内评

D.考评指标要和企业战略结合起来E.运用结果考评法

18.中小型企业绩效考评的内容主要包括(ABCD )

A.工作总结B.员工自我评价C.分类考评D.考评沟通E.结果运用

19.团队绩效的考评方法主要有(ABCD    )

A.客户关系法B.支持组织绩效法C.业绩金字塔法D.工作流程图法E.目标考评法

20.绩效管理新发展的主要方向有(BDE   )

A.平衡计分法B.自我管理法C.经济增加值法D.计算机的应用E.边际员工的绩效管理

21.绩效计划的内容包括(ACE )

A.关键绩效指标B.绩效沟通内容C.工作目标设定D.绩效考评方法E.能力发展计划

22.绩效考核内容的绩是指员工员工的工作绩效,其中包括(ABCDE  )

A.工作数量B.工作效率C.工作质量D.经济效益E.社会效益  

三、判断题

1. 绩效考评是绩效管理的起点。×   绩效计划

2.绩效计划的实施和评估实质上目标管理的实施和评估。

3.管理者与员工在进行绩效沟通时,可以居高临下地告诉员工应该如何去做。×   管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则:80%的时间留给员工,20%的时间留给自己,而自己在这20%的时间内,又80%的时间在发问,20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”。

4.当员工犯了错误后,应及时给予反馈;当员工做了一件好事也应及时表扬和激励。×   当员工犯了错误后,最好等其冷静后再作反馈。避免“趁火打劫”或“泼冷水”;如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。

5.对偶比较法适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作。×   强制正态分布法

6.关键事件绩效考评方法因为在员工之间进行比较,实质上是迫使员工相互竞争,容易对员工造成心理压力。×   排列法

7.个人偏见误差意味着当主管对员工的某一业绩要素的评价较高时,将导致主管对此人所有的其他业绩要素也评价较高。×   晕轮效应误差  

四简答题

1.简述设立有效目标体系的原则。

2.简述顺利实施绩效沟通的技巧。

3.简述绩效考评指标设计的原则。

4.简述绩效指标确立的基本步骤。

4.简述考评方法的发展趋势。

5.简述绩效考评系统的操作流程。

6.简述改善绩效考评的主要措施。

7.简述实施团队绩效测评应注意的问题。  

五、论述题论述题论述题论述题

1.试阐述绩效考评结果的运用。

2.试论述绩效管理的新发展。

3.论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。  

六、案例分析题

方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理,随着业务的熟悉和销售网络的建立,他的业绩直线攀升,到第四年底,他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯,估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定,为了不影响人机关系和造成不必要的攀比,不允许公布每个销售代表的具体业绩,所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。 去年,方成利用自己外语好的优势,成功地签了几个大客户,到8月底就超额完成了全年的销售任务,但上司对此却无动于衷,无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系,尽管工作很顺利,薪水也逐年提高,但方成总感到不公平,人为自己的超额劳动未得到应有的回报。 他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动,并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价,并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是,当上周他与上司谈及有关内容时,上司以这是本公司的既定政策,是公司的文化所决定的为由,拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时,方成毫不犹豫地去了一家美国公司。

结合上述案例回答下列问题:

1.在绩效考评设计中应坚持哪些原则?

2.该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么?

六、案例分析

1.绩效考评制度化原则;责任与权利相结合的原则;客观公正的原则;公开原则;沟通原则;效益原则。

2.没有一个非常透明的业绩评价和奖励制度。  


第九章薪酬设计与薪酬管理


一、单项选择题  

1.下列属于固定薪酬的是(D    )

A.股票期权         B.受限股票C.绩效奖励计划     D.在职消费  

2.下列属于可变薪酬的是(B   )

A.基本工资        B.虚拟股票C.津贴            D.福利

3.下列选项属于狭义薪酬成本的是(A   )

A.社会保障项目  B.教育培训费用C.住房费用     D.劳动保护费用  

4.下列选项属于广义义薪酬成本的是(D    )

A.社会保障项目  B.人身保险C.私人抚恤项目    D.教育培训费用

5.“金降落伞”与“锡降落伞”的薪酬策略属于(C   )

A.差异化薪酬战略     B.快速发展薪酬战略C. 收缩薪酬战略       D.稳定薪酬战略 6.下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是(A    )

A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成 C.有利于职位轮换D.有利于组织结构的扁平化

7.下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是(B     )

A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成C.有利于职位轮换D.有利于组织结构的扁平化

8.下列有关薪酬优点的描述属于宽带薪酬的是(D   )

A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成 C.在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性D.有利于组织结构的扁平化

9.最早出现的绩效薪酬制度是(A   )

A.计件工资制B.业绩工资制C.一次性奖金D.员工持股计划

10.属于强制性福利的是(B   )

A.带薪休假        B.生育保险C.教育福利        D.企业年金

11.属于自愿性福利的是(D   )

A.失业保险        B.公积金C.安全保障福利      D.子女教育辅助计划

12.最普遍的弹性福利计划是(  A  )

A.附加型弹性福利计划B.核心加选择型福利计划C.弹性支用帐户D.福利套餐型计划

13.关于销售人员薪酬体系的纯佣金制的优点的正确描述是(C   )

A.成本相对固定,却照样能鼓励竞争B.易于管理、调动,并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C.销售指向非常明确,能激励销售人员努力工作D.见效快

14.关于销售人员薪酬体系的纯薪金制的优点的正确描述是(B   )

A.销售指向非常明确,能激励销售人员努力工作B.易于管理、调动,并使员工保持高昂的士气和忠诚度C.成本相对固定,却照样能鼓励竞争D.见效快

15.关于销售人员薪酬体系的瓜分制的优点的正确描述是(C   )

A.销售指向非常明确,能激励销售人员努力工作B.易于管理、调动,并使员工保持高昂的士气和忠诚度C.成本相对固定,却照样能鼓励竞争D.见效快

16.兼具了纯薪金制和纯提成制的特点,并成为当前最通行的销售报酬制度是(B   )

A.纯佣金制       B.基本制C.瓜分制         D.浮动定额制

二、多项选择题         

1.全面薪酬体系通常划分为(AB    )

A.货币性薪酬体系B.非货币性薪酬体系C.实物性薪酬体系D.非实物性薪酬体系E股票期权体系

2.非货币性薪酬体系能够得到广泛使用,主要是因为(ABCDE    )

A.能为货币性薪酬计划提供补充B.能使公司激励计划的过渡更加平稳 C.加强公司的经营目标D.认可突出的绩效E适用于大多数员工

3.常见的货币性薪酬包括(ABD    )

A.基本工资B.在职消费C.带薪休假D.福利E商品奖励

4.常见的非货币性薪酬包括(BCD    )

A.福利B.商品奖励C.工作用品补贴D.带薪休假E.在职消费

5.影响企业薪酬总额的主要因素包括(ABD   )

A.企业的支付能力B.员工的基本生活费用C.薪酬结构D.一般的市场行情E.社会劳动生产率 6.薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括(ABCD    )

A.增值功能B.激励功能C.配置和协调功能D.帮助员工实现自我价值的功能E.吸引优秀员工 7.决定企业薪酬水平的关键因素包括(ABC)

A.盈利能力B.支付能力C.人员的素质要求D.人才稀缺度E.市场薪酬水平

8.一个有效的薪酬管理机制必须具备的特征(ABCD    )

A.公平性B.竞争性C.激励性D易于管理性E.有效性

9.绩效薪酬的主要种类包括(ABCDE    )

A.计件工资制B.业绩工资制C.一次性奖金D.员工持股计划E.股票期权

10.宽带薪酬的缺点主要包括(BCD    )

A.导致更为复杂的管理结构的出现B.增加了绩效管理压力C.晋升机会减少D.不适用所有类型的组织E.不利于职位轮换

11.宽带薪酬的适用范围是(ABCDE   )

A.需要有一个健全的人力资源管理体系B.比较适合于技术型、创新型企业C.比较适合于技术类、管理类员工 D.比较适合于扁平型的组织结构E.需要与人力资源管理战略相融合 12.可变薪酬计划的基本类型有(ABCE )

A.现金利润分享B.收益分享C.目标分享D.股票期权分享E.各种组合计划

13.福利的种类包括(AB   )

A.强制性福利B.自愿性福利C.附加型福利D.核心加选择型福利E.弹性福利

14.弹性福利计划的基本类型包括(ABCDE   )

A.附加型弹性福利计划B.核心加选择型福利计划C.弹性支用帐户D.福利套餐型计划E.选高择低型福利计划

15.目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括(ABC    )

A.企业间相互调查B.委托专业机构进行调查C.查询社会公开信息D.展开私下调查E.劳动部门的信息

16.实行年薪制的企业年薪通常包括以下哪些部分是(ABCDE  )

A.基本薪酬B.年度红利C.长期奖励D.附加福利E.特别待遇

17.研发人员的薪酬模式主要有以下哪几种(ABCDE   )

A.单一的高工资模式B.较高的工资加奖金C.较高的工资加科技成果转化提成D.科研项目薪酬制E.股权激励

18.销售人员的薪酬体系包括哪些成分(CDE   )

A.年薪制B.股权激励C.纯佣金制D.同期比制E.谈判制

19.企业团队的类型一般可分为(BCDE   )

A.特殊任务团队B.固定工作团队C.功能团队D.网络化团队E.项目团队

20.团队薪酬的主要内容包括(ABDE   )

A.基本工资B.加薪C.落后处罚制度D.激励性薪酬E.认可奖励

21.在国际薪酬策略中,按作用大小可将员工分为(BCDE   )

A.外派员工B.重要员工C.基础员工D.支持性员工E.潜在优势员工         

三、简答题

1.简述目前薪酬体系存在的主要问题。

2.试分析薪酬总额确定的影响因素。

3.简述低成本战略下的薪酬制度特点。

4.战略薪酬对提升企业竞争优势的作用。

5.简述战略薪酬的设计与制定的步骤。

6.简述职位薪酬制度的特点。

7.简述实施职位薪酬的前提条件。

8.简述技能/能力薪酬制度的优缺点。

9.简述宽带薪酬制度的实施步骤。

10.简述薪酬管理的发展趋势。

11.简述制定团队薪酬面临的问题。

12.简要概括制定国际薪酬策略需要注意的问题。  

四、论述题

1.论述全面薪酬体系的主要内容。

2.试阐述企业薪酬决策的主要内容。

3.试述企业经营发展战略与薪酬战略之间的关系。

4.试述企业不同阶段与薪酬战略之间的关系。

5.试述建立职位薪酬体系的基本步骤。

6.试分析比较职位薪酬、技能/能力薪酬、绩效薪酬三者之间的区别。

7.试述宽带薪酬的主要特点。

五、案例分析题

1W企业工作取得一定成效的时候,老板会给员工发放一笔上千元的奖金。老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了,但是近年来发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用,员工在领取奖金的时候反应非常平淡,就像领自己的薪水一样自然,并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时,老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加,员工们认为老板不重视他们的需求,给不了他们想要的东西。于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多,这给企业造成了巨大的损失。

请问:a.该企业在奖金发放方面存在什么问题?       

b.你认为如何解决?     

2.思科公司(Cisco)为了让员工安心工作,用在硅谷买来很贵的地皮盖了托儿所;为了给公司员工提供上班的便利,更在办公室和员工住宅社区修了专用铁道。思科公司还有一个非常有特色的服务,就是紧急医疗帮助,在全球所有国家的员工都能获得一家全球医疗服务机构的24小时紧急服务。有些服务甚至超出了医疗范围,包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险,员工所遇的任何问题都能够通过打一个对方付费电话获得帮助。 虽然,一个好的全面薪酬体系固然是吸引人才、保留人才的基础,但在实际运作时,还要靠大量、具体的沟通来支持。要为员工们所理解和接受,要真正符合他们的愿望和要求。否则,再好的体系构想也难以奏效。而受聘者由于年龄、经历、企业工龄、个人和家庭情况等千差万别,对同一种全面薪酬体系的反应和要求也会很不一样。

请问:a.思科公司为员工提供的是全面薪酬体系中的什么薪酬体系?常用的有哪些?       b.为什么该种薪酬体系能够得到广泛应用?

六、案例分析

1a.存在的问题:老板发放的奖金并不是所有员工所需要的,奖励的单一化。 b.解决措施:了解员工的需求,制定多样化的薪酬奖励措施,引入全面薪酬理念,简述全面薪酬体系的基本内容。  

2a.是全面薪酬体系中的非货币性薪酬体系。常用的非货币性薪酬工具有:通过社交增进感情、商品奖励、工作用品补贴、个人晋升与自我发展机遇、带薪休假、旅游奖励、象征性奖励、促进家庭的介入等。    b. 非货币性薪酬体系能够得到广泛使用,主要是因为:       能为货币性薪酬计划提供补充; 能使公司激励计划的过渡更加平稳; 加强公司的经营目标; 认可突出的绩效; 适用于大多数员工。  


第十章劳动关系与雇员流出


一、单项选择题

1.我国《劳动法》规定,试用期最长不得超过(B   )

A.三个月      B.六个月    C.九个月      D.一年

2.下列何种情况企业可以解除劳动合同(  A   )

A.在试用期间,发现员工不符合录用条件B.女工在怀孕、生育和哺乳期间C.因工伤残,因病或非因工伤在规定的医疗期限内的D.员工家庭遇到严重的自然灾害和严重的以外灾害 3.下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是(C   )

A.辞职         B.自动离职C.退休        D. 开除

4.下列所有雇员流出形式中属于自愿流出的是(A    )

A.辞职        B.解雇C.开除        D.退休

5.下列所有雇员流出形式中属于非自愿流出的是(B   )

A.辞职        B.被动型在职失业C.死亡        D.退休

6.下列选项属于遣散成本的是(C    )

A.心理成本        B.招牌广告费用C.心理风险        D.业绩成本

7.下列选项属于重置成本的是(B    )

A.心理风险       B.招牌广告费用C.心理成本       D.业绩成本  

8.下列选项属于怠工成本的是(C     )

A.心理风险  B.招牌广告费用C.心理成本  D.业绩成本

二、多项选择   

1.劳动关系又可称(ABCDE   )

A.劳使关系B.劳工关系C.产业关系D.劳资关系E.雇佣关系

2.企业劳动关系的要素包括(  ABC   )

A.主体B.客体C.内容D.形式E.特征

3.下列属于劳动关系客体的包括(ABCD    )

A.劳动时间B.劳动报酬C.福利保险D.劳动行为E.劳动环境

4.建立劳动关系的原则通常包括(ABCDE    )

A.平等原则B.公开原则C.互选原则D.照顾特殊群体原则E.禁止未成年人就业原则

5.员工有权提出解除劳动合同的情形包括(ACDE    )

A.合同期满或约定的合同终止条件出现B.拖欠员工工资C.非法限制人身自由的手段强迫劳动D.企业不履行劳动合同E.在试用期间

6.劳动争议处理的基本原则包括(ABC    )

A.及时原则B.合法原则C.公正原则D.效率原则E.经济原则

7.影响雇员流出的因素主要有(ABCDE    )

A.个体因素B.与工作相关的因素C.个体与组织之间的适合性因素D.组织因素E.与态度和其他内部心理过程相关的因素

8.雇员流出的企业成本包括(BCDE    )

A.安置成本B.重置成本C.怠工成本D.机会成本E.遣散成本

9.雇员流出的遣散成本主要有(ABCDE     )

A.准备与通知期B.面谈成本与补偿肥C.安全风险D.心理风险E.劳动争议风险

10.雇员流出的怠工成本主要有(ABDE    )

A.雇员薪酬成本B.管理成本C.重置成本D.心理成本E.事故成本

11.雇员流出的机会成本主要有(ADE    )

A.业绩成本B.怠工成本C.面谈成本D.竞争成本E.保密成本

12.解决雇员流出中劳动关系问题的途径或手段包括(ABCD   )

A.行政手段B.经济手段C.法律手段D.文化手段E.强制手段  

三、简答题

1.简述处理劳动关系的基本原则。

2.简要概括劳动合同的内容简要概括劳动合同的内容简要概括劳动合同的内容简要概括劳动合同的内容。

3.简述我国劳动关系现状的影响因素。

4.简述企业处理劳动争议纠纷的对策简述企业处理劳动争议纠纷的对策简述企业处理劳动争议纠纷的对策简述企业处理劳动争议纠纷的对策。

5.简要分析我国劳动争议产生的原因。P420

6.简述雇员流出对企业来说具有什么样的价值?

7.简述如何正确对待雇员流失。  

四、论述题

1.试阐述我国目前劳动关系的现状。

2.试阐述企业在处理雇员流出时存在的问题。

3.阐述雇员流出的影响因素。  


第十一章人力资源管理效益与发展趋势


一、单项选择题

1.有关美国人力资源管理模式的特点描述正确的是(  A  )

A.硬性的管理方式       B.终身雇佣制C.合作性劳资关系       D.注重在职培训

2.有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是(D   )

A.人力资源的全球化引进     B.硬性管理方式C.对抗性的劳资关系         D.重通才、轻专家

3.日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是(  A   )

A.终身雇佣制B.年功序列工资制C.企业内工会D.温情主义的管理方式

二、多项选择题     

1.衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括(CE )

A.经验法   B.会计法     C.审计法D.访谈法     E分析法

2.知识经济的特征主要包括(ABCD   )

A.科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础B.信息和通信技术在知识经济发展过程中处于中心地位 C.服务业扮演了重要角色D.人力素质和技能成为实现知识经济的先决条件E促进发展的动力多元化

3.未来的企业组织将具备下列哪些特征(ABCE   )

A.网络化     B.扁平化     C.灵活化D.简单化     E多元化

4.企业组织扁平化发展的原因是(BCD)

A.多元化的员工B.信息技术的快速发展C.人力资源成本上升D.应对日趋复杂的环境变化E信息沟通的需要

5.企业组织灵活化发展的原因是(AD)

A.多元化的员工B.信息技术的快速发展C.人力资源成本上升D.环境的复杂性与不可测性E信息沟通的需要

6.企业组织多元化发展的原因是(BD)

A.环境的复杂性与不可测性B.需要更多的创造性C.人力资源成本上升D.多元化的员工E信息技术的快速发展

7.美国企业人力资源管理模式的特点(CE    )

A.温情主义的管理方式B.年功序列工资制C.以详细职业分工为基础的制度化管理D.终身雇佣制E.人力资源的市场化配置

8.日本企业人力资源管理模式的特点(BDE   )

A.人力资源的市场化配置B.年功序列工资制C.以详细职业分工为基础的制度化管理D.终身雇佣制E.温情主义的管理方式

9.日本人力资源管理的三大支柱是(ACD)

A.终身雇佣制B.在职培训C.企业内工会D.年功序列制E.温情主义的管理方式

10.战略性人力资源管理的角色特点包括(ABCDE  )

A.战略决策角色B.战略职能角色C.信息和解决问题角色D.行政管理角色E.管理变化角色 11.人力资源管理流程再造的步骤包括(ABCD )

A确认流程B理解流程C重新设计流程D执行新的流程E.反馈流程  

三、简答题

1.简要概括美国企业人力资源管理模式的特点。

2.简要概括日本企业人力资源管理模式的特点。

3.简述美国、日本人力资源管理模式的融合趋势表现在哪些方面。

4.简述实现全球性人力资源管理的途径与方式。  

四、论述题

1.试阐述人力资源管理的发展趋势。


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